سياسة الاسترداد والإلغاء الرسميةحوكمة العمليات والمدفوعات السحابية
الضوابط المالية الصارمة لحماية استثمارات الجهد الهندسي والبنية التحتية، معايير عدم استرداد الدفعة المقدمة، ومعادلة استقطاعات الأصول السحابية.
الدفعة المقدمة (50%) — غير قابلة للاسترداد نهائياً وبشكل قطعي
50% Advance Deposit is Strictly and Irrevocably Non-Refundable
يُقر العميل ويوافق بمجرد التعاقد أو سداد الدفعة الأولى على أنه في حال إلغاء المشروع أو التراجع بناءً على طلب العميل أو تخلفه عن تنفيذ التزاماته التعاقدية:
يُعتبر مبلغ الدفعة المقدمة البالغ 50% من إجمالي قيمة التعاقد أو تكلفة المشروع مبلغاً غير قابل للاسترداد نهائياً وبشكل قطعي (Strictly Non-Refundable)، وذلك استناداً لأحكام المادة 17 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 بشأن السلع والخدمات الرقمية المصنعة والمطورة بناءً على طلب خاص وبمواصفات شخصية محددة للعميل (Bespoke Digital Development)، وبمجرد إتمام السداد وبدء إجراءات العمل التشغيلي والهندسي.
المبررات التشغيلية والهندسية الحتمية لهذا البند:
- التخصيص الفوري لمهندسي البرمجيات المتقدمين ومصممي الواجهات (UI/UX Designers) والبدء الفوري في إعداد المخططات الهندسية.
- حجز وتفعيل حاويات الخوادم الافتراضية المخصصة (Dedicated VPS Containers)، ومساحات قواعد البيانات (matjarak_db)، وذاكرة التخزين المؤقت Redis.
- استهلاك ساعات عمل هندسية فعلية غير قابلة للاسترجاع في بناء الكود التأسيسي وهيكل الواجهات فور استلام الطلب.
طبيعة الخدمات السحابية الرقمية والمبادئ العامة للاسترداد
Nature of Digital Cloud Services & General Refund Principles
تحكم هذه الوثيقة سياسة الاسترداد وإلغاء العمليات لشركة "مَتْجَرَكْ بيلدرز". نظراً لأن خدماتنا تتضمن أعمالاً هندسية مخصصة، وتطويراً برمجياً مكثفاً لواجهات المتاجر بتقنية Next.js و React، وتخصيصاً فورياً لموارد الخوادم السحابية وحاويات Docker Swarm، وقواعد بيانات مستقلة، فإن المعاملات تخضع لقواعد مالية دقيقة وصارمة لحماية استثمارات الجهد الهندسي والبنية التحتية.
الدفعة المقدمة (50%) — الالتزام والأساس المالي
50% Advance Deposit — Binding Financial Commitment
تُمثل الدفعة المقدمة حجزاً مسبقاً وتغطية مباشرة للأعباء التشغيلية وتكاليف التأسيس والتجهيز الأولي المخصص. وفي حال إلغاء التعاقد بمبادرة من العميل أو تعثره في تزويد فريق العمل بالمتطلبات الأساسية، لا يجوز للعميل المطالبة باسترداد الدفعة المقدمة؛ حيث تسري عليها أحكام المادة 17 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 التي تستثني التعاقدات البرمجية المخصصة والمنتجات الرقمية المنفذة بمواصفات حصرية من حق الرجوع أو الاسترداد بعد البدء في التنفيذ.
معادلة استرداد المدفوعات الكاملة (100% مقدماً)
100% Upfront Prepayment Refund Deduction Formula
في الحالات التي يقوم فيها العميل بسداد كامل قيمة المشروع أو الاشتراك السنوي بنسبة 100% مقدماً:
إذا تقدم العميل بطلب رسمي لإلغاء التعاقد قبل اكتمال المشروع، فإن أي مبلغ قابل للاسترداد الجزئي (إن وجد) يتم حسابه حصرياً وفق "معادلة استقطاعات الأصول والتطوير السحابي الرسمية لشركة مَتْجَرَكْ بيلدرز":
جدول الاستقطاعات التفصيلي المعتمد (المستند إلى شروط الخدمة):
1. شرائح صفحات المتجر المنجزة (Next.js Page Tiers)
- •إنجاز أو تجهيز واجهات أقل من 4 صفحات: يُستقطع 25,000 جنيه مصري (أو 500 دولار أمريكي).
- •إنجاز من 4 إلى 9 صفحات: يُستقطع 35,000 جنيه مصري (أو 700 دولار أمريكي).
- •بلوغ أو تجاوز المشروع 10 صفحات فأكثر: يُستقطع بمعدل القيمة المؤسسية السنوية البالغة 50,000 جنيه مصري / 999 دولار أمريكي.
2. رسوم تراخيص المنصات السحابية المفعلة للمشروع
- •تطبيق إدارة المتجر والأعمال (buss app): يُستقطع رسم ترخيص سنوي قدره 50,000 جنيه مصري (أو 999 دولار أمريكي) فور تفعيل بيئة التشغيل.
- •تطبيق البريد الإلكتروني السحابي (mail app): تُستقطع تكاليف تهيئة وإعداد خوادم وصناديق البريد المؤسسية (10 إيميلات).
- •تطبيق الدعم الفني (support app): تُستقطع تكاليف إعداد مركز التذاكر ونظام خدمة العملاء.
3. شهور الاشتراك التشغيلي السحابي
- •تُستقطع الشهور المنقضية على أساس السعر الشهري القياسي غير المخفض (وليس السعر الترويجي).
ملاحظة حاسمة: إذا أسفرت المعادلة الحسابية عن أن مجموع الاستقطاعات والتكاليف الفعلية يُساوي أو يتجاوز المبلغ المدفوع بالكامل، فلا يُستحق للعميل أي استرداد مالي، ويحتفظ العميل بالتزامه بسداد أي عجز إضافي عن ساعات التطوير المستهلكة.
تسليم الكود المصدري وقواعد البيانات مشروط بسداد رسوم الشراء
Code & Database Handover Conditioned on Buyout Settlement
إن طلب إلغاء المشروع أو التقدم بطلب استرداد لا يُخول العميل بأي شكل من الأشكال استلام الكود المصدري، أو تصاميم Next.js، أو حاويات Docker، أو ملفات تصدير قواعد البيانات (Database SQL Dumps).
تسليم أي كود مصدري أو أصول برمجية أو بيانات تقنية يظل خاضعاً بصورة حصرية ومستقلة لأحكام "جدول شراء الكود المصدري وقواعد البيانات (البند 5 من شروط وأحكام الخدمة)"، ويتطلب سداد رسوم التحرير المقررة بالكامل (25 ألف / 35 ألف / 50 ألف سنوياً) وتوقيع اتفاقية نقل الأصول الرسمية.
البنود والخدمات المستثناة نهائياً من أي استرداد مالي
Excluded & Strictly Non-Refundable Categories
تُستثنى البنود التالية بصورة مطلقة وغير قابلة للتفاوض من أي طلب استرداد مالي:
إجراءات تقديم طلب الاسترداد والمدد الزمنية للتدقيق
Refund Request Protocol & Audit Timelines
1. طريقة التقديم: يجب تقديم طلب الاسترداد حصرياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي من البريد المسجل في حساب العميل إلى support@matjarakbuilders.com أو Info@matjarakbuilders.com بعنوان واضح يتضمن [طلب استرداد - اسم المتجر/رقم الحساب].
2. فترة المراجعة والتدقيق المالي والهندسي: تخضع كافة الطلبات للتدقيق الفني من مهندسي النظم وفريق الحسابات لتقييم ساعات العمل المستهلكة وموارد الخوادم خلال مدة 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.
3. تنفيذ الاسترداد الصافي: في حال الموافقة على استرداد جزئي بعد تطبيق معادلة الاستقطاعات، يتم إرسال المبلغ الصافي المسترد خلال 30 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (عبر بوابة Paymob أو تحويل بنكي رسمي إلى الحساب البنكي التجاري المسجل باسم العميل). يتحمل العميل رسوم المعاملات المصرفية وبوابات الدفع الإلكتروني المترتبة على الإلغاء.
تقديم البريد الرسمي
إرسال الطلب من البريد المعتمد للمتجر متضمناً الأسباب والمستندات.
التدقيق الهندسي والمحاسبي
حصر ساعات التطوير المستهلكة وموارد السيرفرات المخصصة وتطبيق المعادلة.
صرف الرصيد الصافي
تحويل المبلغ عبر Paymob Reversal أو الحساب البنكي بعد خصم الرسوم.
الارتباط الإلزامي بشروط وأحكام الخدمة
Mandatory Cross-Reference to Terms & Conditions
ترتبط سياسة الاسترداد هذه ارتباطاً وثيقاً وغير قابل للتجزئة بـ [شروط وأحكام الخدمة الرسمية لشركة مَتْجَرَكْ بيلدرز](/terms-and-conditions). تُعتبر التعريفات والبنود الواردة في شروط الخدمة—خاصة البند 1 (نموذج الاشتراك السحابي)، والبند 2 (حقوق الملكية الفكرية)، والبند 5 (جدول شراء الكود وقواعد البيانات)، والبند 6 (توضيح رسوم الاستضافة)—جزءاً لا يتجزأ من هذه السياسة ومفسرة لها.
بيانات وقنوات التواصل للمدفوعات والاسترداد (القاهرة)
Official Cairo Contact Coordinates for Billing & Refunds
لأي مراجعات مالية أو استفسارات حول إجراءات الإلغاء والمدفوعات: